Suporte
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Perguntas mais frequentes:
REGISTRO NO SITE, LOGIN, TROCA DE SENHA
(1)- Precisei fazer a inscrição no site mas não recebi o email de confirmação.
R – Muitos webmails, por questões de segurança ou por própria configuração do usuário, recebem o email em pastas especiais tais como, por exemplo, Spam, Lixo Eletrônico, Junk ou outros nomes. Procure verificar o email nessas pastas. Tenha certeza de que digitou o seu email corretamente e veja exemplos errados que temos observado na inscrição: maria@HOTMAIL.COM (coloque todo o email em minúsculo); joao@gmil.com (o correto seria gmail); chico@hotamail.com (o correto seria hotmail); lica@yaaaaaaahoo.com.br (o correto yahoo.com.br). Verifique sempre atentamente se inseriu o email certo. No caso de dúvida, volte para a página de registro e tente inserir o email certo; se o sistema aceitar é porque o outro foi digitado errado. Para mais informações leia este artigo.
(2)- Não encontrei o email de confirmação em nenhuma das pastas do meu webmail ou cliente de email.
R- Alguns servidores possuem um delay (retardo) para recebimento. Aguarde alguns minutos e verifique novamente.
(3)- Esperei mais de uma hora e o email de confirmação não chegou em nenhuma das pastas de entrada.
R- Acesse o FORUM Perguntas mais frequentes do site e crie um Novo Tópico relatando seu problema ou dúvida.
(4)- Sou usuário do webmail da Uol ou Bol e não recebo o email de confirmação.
R- Em geral o Uol/Bol remete ao emissor de email que não esteja em sua lista de autorizados um email de confirmação onde quem enviou (no caso o Foto Digital Brasil) tem que digitar manualmente um código alfanumérico. O sistema do Foto Digital Brasil não reconhece essa forma. A administração poderá fazer isso manualmente, porém, será por disponibilidade do webmaster.
(5)- Recebi meu email de confirmação, está tudo certo, mas quando faço login dá que meu nome ou senha está errado.
R- Vamos usar um exemplo: se você se cadastrou como Fulano, você precisa fazer login como Fulano, ou seja o “F” em maiúsculo. Tentar logar como fulano dará erro. O nome de registro é sensÃvel a letras em maiúsculo e minúsculo. Se você se registrou com uma senha muito complexa, se certifique no email de confirmação se ela está sendo digitada corretamente. A senha do usuário é pessoal e é criptografada no Banco de Dados. Nem mesmo a administração do site tem acesso a ela.
(6)- Tentei por várias vezes fazer o registro no site mas está dando mensagem de erro.
R- Existem 3(três) possibilidades de erro e para solução você necessita saber qual o motivo do erro:
(7) – Como proceder para trocar a minha senha?
R- Após efetuar o login no site, localize na coluna da direita o link “Painel” e clique nele. Na página que se abrir desça até o final e substitua a sua senha.
(1)- Não consigo abrir o arquivo que baixei.
R- Os arquivos disponibilizados são comprimidos no formato zip. O seu descompactador pode estar desatualizado. Atualize seu compactador ou baixe o programa 7Zip que é totalmente gratuito. Para fazer o download do programa clique aqui (Windows).
(2)- Descompactei o arquivo mas não consigo abrir o arquivo .pdf
R- Para abrir arquivos no formato .pdf você necessita do leitor (reader) Adobe Reader. Para baixar esse leitor vá em http://www.adobe.com/br/products/reader/. Clique em Get Adobe Reader (obter Adobe Reader), salve em seu computador e instale-o. Depois de instalado você vai poder ler o ser arquivo pdf.
(3)- Por que encontro arquivos pdf que não permitem impressão ou pedem senha para imprimir?
R- O Foto Digital Brasil tem responsabilidades em atendimento aos direitos autorais dos fabricantes de equipamentos. Embora nosso entendimento seja que tal exigência por parte dos fabricantes é um absurdo, o Foto Digital Brasil atende por questões legais e evitar sanções previstas em Lei.
(4)- Baixei um arquivo de imagem e não consigo abrir esse arquivo.
R- Os arquivos de imagem, tais como molduras para fotos, necessitam de um software para manipular estas imagens, tais como o Photoshop, Gimp (gratuito) e tantos outros que podem ser baixados diretamente da Internet.
(5)- Eu posso baixar arquivos com gerenciadores de download, como por exemplo o GetRight?
R- Definitivamente NÃO. Não existe a menor garantia de que eles funcionem em nosso site. Devido aos ajustes especÃficos do site, muito provavelmente os arquivos estarão corrompidos ao final do download. A melhor maneira é fazer o download da forma tradicional – desabilite seu gerenciador de downloads.
ENVIO DE MANUAIS PARA COMPARTILHAR NO SITE
(1)- Tenho um manual em português que gostaria enviar para o Foto Digital Brasil compartilhar com os outros usuários.
R- Você poderá enviar para o email que está no link Contato. A outra opção é que todos os usuários registrados, e apenas estes, poderão ver na coluna da direita um local para fazer o upload direto. É importante observar que arquivos grandes poderão demorar. Portanto, após clicar em enviar, deixe a página aberta até que apareça a mensagem que o upload (transferência) foi bem sucedida.
OUTRAS DÚVIDAS E QUESTIONAMENTOS
(1) – Tenho uma dúvida que não está esclarecida aqui no Suporte e gostaria de maiores informações.
R- A melhor forma para obter ajuda é postando-a em nosso Forum – lembre-se: o esclarecimento da sua dúvida poderá ajudar outro usuário com o mesmo questionamento. Verifique o Forum que melhor se adapte a sua dúvida ou questionamento e crie um novo tópico. Para acessar o Forum clique aqui.
(2) – Como faço para anunciar a venda de um equipamento fotográfico aqui no FOTO DIGITAL BRASIL? O anúncio é gratuito?
R- Para anunciar a venda de equipamentos fotográficos o usuário necessita apenas estar registrado e acessar o Forum especÃfico do produto. Procure ser claro nas especificações do produto e se possÃvel poste a foto do equipamento. Os anúncios são gratuitos. Para acessar o Forum clique aqui. Você pode utilizar também o nosso site especÃfico de anúncios , exclusivo para usuários registrados. Basta acessar clicando aqui.
(3)- Gostaria de ajudar o site e fazer uma doação em dinheiro, como proceder?
R- No topo da coluna da direita do site e em outros locais, há um banner que direciona o usuário para o PagSeguro. Lá poderão ser feitas doações em dinheiro utilizando débito em conta, cartão de crédito e boleto bancário. Se você se sentir inclinado a fazer uma doação clique no botão abaixo.
Maria Luísa P.Pagliusi
